【実例】エコキュートの悪徳業者リスト化はできる？訪問営業の手口と見分け方

「突然訪問してきた業者に『エコキュートを無料で点検します』と言われたけれど、信用して大丈夫？」
「悪徳業者の会社名をまとめたリストはないの？」

エコキュートの点検や交換をめぐっては、突然の訪問営業から高額な契約を迫られたり、必要のない修理・交換をすすめられたりするトラブルが発生しています。なかには「このままだと壊れる」「今日契約すれば安くなる」など、不安をあおって契約を急がせるケースもあるため注意が必要です。

一方で、特定の会社を一律に「悪徳業者」と断定してリスト化するのは簡単ではありません。大切なのは会社名だけで判断するのではなく、実際に報告されているトラブル事例や悪質な営業に共通する手口を知り、その場で見分けられるようにしておくことです。

本記事では、1983年から九州でエコキュート・給湯器を扱ってきた坂口ボイラーサービスが、訪問営業の実例をもとに、注意したい営業トークや悪徳業者を見分けるポイント、契約してしまった場合の対処法までわかりやすく解説します。

なお、訪問業者に不安を感じたら、契約前に当社までお気軽にご相談ください。お見積り費・出張費・キャンセル費はすべて無料です。

エコキュートの悪徳業者リストは存在する？

「悪徳業者の会社名が一覧になっていれば、事前に避けられるのに」と考える方もいるでしょう。

しかし、エコキュートや給湯器の訪問営業について、注意すべきすべての業者を網羅した公的な「悪徳業者リスト」が存在するわけではありません。

一方、国民生活センターなどでは、給湯器の点検をきっかけとしたトラブルについて、実際の相談事例や注意すべき営業手口を公表しています。

国民生活センターが2024年2月に公表した資料によると、給湯器の点検商法に関する相談は2023年度に急増し、2023年12月末までの相談件数は1,099件と、前年同期の約3倍に増加しました。また、契約当事者のうち70歳以上が7割を超えており、高齢者を中心にトラブルが発生していることがわかります。

そのため、会社名のリストだけを頼りにするのではなく、悪質な訪問営業に共通する手口や、その場で見分けるポイントを知っておくことが重要です。 次章から、実際に注意したいパターンを詳しく見ていきましょう。

エコキュートの無料点検訪問は詐欺？まず確認したいこと

まず、下記の2社による点検は詐欺ではありません。

• 販売元が実施する点検
• メーカーが実施する点検

販売元は、自宅にエコキュートを設置してくれた、すでに関係のある業者です。

据付時に、独自サービスの一環として無料点検を実施していることがあります。

一方でメーカーは、通常は無料点検を実施しません（点検は有料が基本です）。

ただし、リコールがあった場合には無料点検に乗り出すことがあります。

リコール点検とは、設計や製造の過程で不具合が判明した場合に、メーカーが無料で点検・回収・修理を行うものです。

販売元でもメーカーでもない業者が突然訪問してきた場合は、まず疑ってかかる必要があります。

無料点検を装った点検商法の手口【実例つき】

点検商法とは、点検を口実に訪問してきて不安を煽り、必要のない商品やサービスを契約させる手法です。

エコキュートの点検商法では、次のような手口で近寄ってきます。

部品交換や買い替えを勧める

手口の一つが、不必要な部品交換や買い替えを勧めるものです。

「無料で点検やりますよ」などと言いながら家に上がり込み、最後には「〇〇部品が故障しているから交換が必要」と不具合を伝えて不安を煽ります。

そして、不当に高額な修理代や部品交換を契約させようとします。実際の口コミを見てみましょう。

エコキュートの無料で点検の仕方教えますと言って営業がやってきました。点検に来て、37万の小さい装置つけたら今後年1回のメンテナンス、修理は上限3万、エコキュート25万＋工賃…。即日契約しなければいけないと言われ、37万ってこともありお断りしました。（Yahoo!知恵袋）

浄水器やフィルターを勧める

エコキュートの点検を装い、水道まわりの浄水器やフィルターを勧めるケースもあります。

「水道水の塩素が配管を腐食させてしまいますよ」などと不安を煽り、高額の浄水器を契約させようとします。

聞いたこともない業者だし、無料というのが一番怪しいと思ったんですが…案の定点検は10分ほどで終わり、話は怪しい方向へ。浄水器の設置には55万かかると言われそれを即決して欲しいと…。（Yahoo!知恵袋）

水抜きやお掃除サービスを勧める

水抜きやお掃除サービスを勧め、有料で販売する業者もいます。

「タンクのなかが汚れている」「タンクの洗浄が必要」と不安を煽り、サービスを契約させようとします。

特に何の支障もなく使用しているのですが、今日突然給湯器の点検みたいな感じで人が来て…二年に一度給湯器の中の洗浄をしないとタンクの中が汚れてしまうので、した方がいいとの事でした…本当に必要なんでしょうか？（Yahoo!知恵袋）

定期的な水抜きやお掃除は、エコキュートの正常な運転にたしかに必要です。

しかし、必要なお手入れ方法はメーカーの取扱説明書にきちんと書いてあります。

説明書に記載のないサービスをしつこく勧めてくる場合は、いったん疑ってみましょう。

悪徳業者の見分け方と断り方

正規の点検業者の特徴

正規の点検業者には、次のような特徴があります。

• 訪問前に必ず事前連絡を行う
• 訪問時には身分証を提示する

電気・ガス・水道等の公益事業者に加盟するエコキュート専門業者は、訪問前に必ず書面や電話で事前連絡を行い、身分証を提示することが求められています。

事前連絡がなく、突然訪問して部品交換を勧める業者には注意しましょう。

悪徳業者の特徴と見分け方

悪徳業者によく見られる特徴を、早見表にまとめました。

特徴	なぜ怪しいか
突然訪問してくる	正規業者は事前連絡が原則
夕方〜夜に訪問	在宅率が高く接触を狙うため
身分証・会社名を出さない	素性を隠している可能性
その場で契約を迫る	冷静な判断をさせない狙い

悪徳業者は、「近所で工事をしているので、ついでにお宅も拝見しますよ」などと、偶然を装って話しかけてくることがあります。

また、在宅率の高い夕方や夜間に訪問してくることも多く、自分から身分証を提示することはほとんどありません。

会社名を名乗らなかったり、正規メーカーの名称を口にしても、よく聞くと販売代理店で、メーカーとは無関係というケースもあります。

よくあるセールストーク例

悪徳業者が用いるセールストークには、以下のようなものがあります。

• 今すぐ契約すれば特典がもらえますよ
• このままでは危険です。すぐに対処したほうがいいです
• 故障したら大変です。予防的な点検をしましょう
• こちらの商品は限定数ですので無くなり次第終了です

悪徳業者の断り方のコツ

「玄関までお願いします」と言われても、うっかり出てしまうと相手のペースに飲まれ、断りづらくなります。

「今家に詳しい人がいない」「これから出かける用事がある」など、理由をつけて帰ってもらいましょう。

「ついで」「無料で」という言葉にも惑わされないことが大切です。

しつこい場合は「ハウスメーカーや販売元に確認するので必要ありません」と意思表示するのも有効です。

家に入れてしまった・契約してしまったときの対処

いったん家に入れてしまうと、悪徳業者は言葉巧みに契約を急かしてきます。

しかし、その場で契約することは絶対に避けましょう。

「もう一度ゆっくり考えたい」「家族と話し合ってから決めたい」と伝えて時間をつくり、業者の素性を調べることが大切です。

エコキュートについては、他の業者と価格を比較することも重要です。提示金額が相場とかけ離れていたり、見積もりを出さない場合は、悪徳業者の可能性があります。

契約してもクーリング・オフができる

訪問営業でその場の流れに押されて契約してしまっても、すぐに諦める必要はありません。訪問販売に該当する場合は、原則として法定の契約書面を受け取った日から数えて8日以内であれば、クーリング・オフによって契約を解除できます。

また、事業者からクーリング・オフを妨げるような説明を受けた場合や、交付された書面に不備がある場合などは、8日を過ぎていてもクーリング・オフできる可能性があります。

「契約してしまったけれど解約したい」「クーリング・オフの対象になるかわからない」という場合は、一人で判断せず、早めに消費者ホットライン「188（いやや！）」へ相談しましょう。最寄りの消費生活センターなどにつながり、状況に応じた対処方法について相談できます。

安心してエコキュートの点検を受けるためにできること

エコキュートの点検内容やタイミングは、取扱説明書に掲載されています。まずはお使いの機種の説明書に目を通しておきましょう。自分で実施できる項目もあります。

自分でやるのが不安な場合でも、良心的な価格設定の業者を選ぶことが大切です。次のような業者には注意しましょう。

• 相場の倍近い高額な価格を求める業者
• 見積もりを出してくれない業者
• あとから別途コストを要求してくる業者

また、施工実績のある業者や、口コミで評判の良い業者に頼むことも大切です。

• 施工実績をホームページで確認する
• ネット上の口コミをチェックする
• 従業員の顔が見える発信をしているか確認する

なお、坂口ボイラーサービスは、事前に費用の内訳を提示する明朗会計を心がけています。不明な点はご契約前に丁寧にご説明させていただきますので、安心してご相談ください。

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施工事例

お客様の声

まとめ｜悪徳業者は「リスト」ではなく「手口」で見抜く

エコキュートや給湯器について、注意すべき業者をすべて網羅した公的な「悪徳業者リスト」があるわけではありません。そのため、会社名だけで判断するのではなく、悪質な訪問営業に共通する手口を知っておくことが大切です。

具体的には、突然訪問して点検を持ちかける、不安をあおって修理や交換をすすめる、「今日だけ安くなる」などと契約を急がせるといった営業には注意しましょう。訪問を受けた際は、事業者名や担当者の身分、訪問目的などを確認し、その場ですぐに契約しないことが基本です。少しでも不審に感じたら、家族や消費生活センターなど第三者に相談しましょう。

また、「訪問業者から故障していると言われたけれど本当？」「交換が必要と言われたが、修理では直せない？」と疑問に感じた場合は、別の専門業者に点検を依頼し、セカンドオピニオンを取るのも有効です。

坂口ボイラーサービスでは、九州7県（一部対応エリア外あり）でエコキュートの点検・修理・交換を完全自社施工で行っています。お見積り費・出張費・キャンセル費はすべて無料です。訪問業者の説明が正しいか確認したい場合も、お気軽にご相談ください。