東芝エコキュート修理電話の受付手順は？修理費用・故障の即日対応は可能か問い合わせ前に確認しよう

症状別の修理費用の一覧はこちら▶メーカー公式の修理費用一覧

東芝製のエコキュートの修理は、どこに連絡するの？

東芝のメーカー修理の受付手順は？

修理費用や修理日数はどれくらい？

このような疑問に答える記事です。

トラブルに見舞われるとつい焦ってしまいますが、修理費用や修理日数がどれくらいなのか気になりますよね？

この記事では、エコキュートの故障や修理を問い合わせる前に、必ず確認しておきたいポイントを具体的に解説します。

不要な出費やトラブルを避けて、スムーズに修理するためにも、ぜひ最後まで読んでみてください。

東芝製エコキュート修理問い合わせ前に確認すること

【緊急度の高い】故障の症状

トラブルに見舞われると、不安で焦ってしまうかもしれません。

しかし、なかには簡単な操作で問題が解決する症状もあります。

東芝エコキュートの故障を問い合わせる前に、まずは次の症状の有無を確認しましょう。

• 電源はつくか
• リモコンにエラーは出ているか
• 冬季の凍結の可能性はあるか
• 蛇口からお湯は出るのか出ないのか
• 周辺で水漏れが発生しているかどうか

停電の直後などが理由で、電源がつかない場合は、リセット操作で直ることがあります。

リモコンのエラーも、一時的な誤検知や安全装置の作動によるものは、エラー解除で復旧することがあります。

まずはお手元の取扱説明書で、故障の症状に応じた対応方法を確認しましょう。

冬季の凍結による不具合も、場合によっては自然解凍を待つことで無事に復旧することがあります。

お手元に取扱説明書がない場合は、東芝の公式サイトで症状を確認・検索できます。

公式サイトのURLはこちら▶東芝公式サイト「よくあるご質問」

いちど症状を検索してみて、公式サイトが推奨する対応を試してみましょう。

ただし、公式サイトが修理を推奨している場合や、色んな不具合が複数同時に発生している場合は、緊急度が高い故障の可能性があります。

例えば水漏れは、時間がたつほど水が広がって正常な部品に水がかかる恐れがあり、時間がたつほど修理費用が増大する可能性があります。

そのため、異常を感じたら早めの対応が肝心です。

【自分で対応】DIYするかどうかの判断

結論から言うと、自分でDIYで修理を行うのはおすすめできません。

もちろん、取扱説明書に記載があるお掃除やメンテナンス、公式サイト推奨している作業であれば、自分で行っても大丈夫です。

しかし、取扱説明書や公式サイトに記載のない作業を独断で行うことには、次のようなデメリットがあります。

• 感電や火災のリスクがある
• 故障が悪化するリスクがある
• DIYで悪化した不調・不良は保証対象外
• 専門的な工具や金物類が必要になる
• 無資格のDIYが違法になる工程もある

DIYよる悪化はメーカー保証対象外となるうえに、かえって不要な出費の増加を招くリスクがあります。

そのため、エコキュートの修理・交換をDIYで行うのは推奨できません。

異常を感じたら適切な専門知識と技術をもった修理業者に修理してもらいましょう。

保証期間と無料修理について

エコキュートが故障しても、保証期間内であれば無償で修理対応してもらえます。

まずはお手元の保証書で、保証期間内であるかどうかを確認しましょう。

東芝のメーカー保証期間は、本体(貯湯ユニット・ヒートポンプ・リモコンなど)が5年間、消耗品(減圧弁・ポンプ・水位センサーなど)が2年間となっています。

※延長保証の制度を利用している場合は、保証期間はもっと長くなります。

保証期間を過ぎている場合には、有料修理となります。

東芝製エコキュートの修理費用や修理日数の目安

保証期間外の修理費用の目安

保証期間を過ぎている場合には、有償修理となります。

しかし、東芝の公式サイトをみても修理費用の概算目安が公開されていません。

そのため、修理費用を正確に把握するには、直接東芝の修理窓口に問い合わせるしかありません。

エコキュートの一般的な修理相場は、他社メーカーが公開している修理料金が参考になります。

三菱・パナソニック・ダイキンの場合は、エコキュートの修理費用の目安が公開されているので参考にしてみてください。

どのメーカーも、だいたい次のような相場感となっています。

• 出張・点検のみ（修理なし）なら5,000円〜15,000円程度
• 混合弁・サーミスタ等の部品交換なら20,000円〜40,000円程度
• 制御基板やリモコンなど電気系統部品交換なら30,000円〜60,000円程度
• ヒートポンプの重要部品の修理なら70,000円超
• ヒートポンプ自体を丸ごと修理なら100,000円超

ぜひ、他社の修理相場を確認してみてください。

三菱エコキュート▶修理料金の目安はこちら

パナソニックエコキュート▶修理料金目安はこちら

ダイキンエコキュート▶修理料金の目安はこちら

正確な金額は、東芝の修理窓口に直接きくのが一番確実です。

電話窓口で問い合わせれば、だいたいの修理費用の目安を教えてくれます。

故障内容によっては上記の目安金額を大幅に超える見積もり額となる場合があります。

出張費が高い？

メーカーに修理依頼するときに注意したいのが、出張費などの取扱いです。

メーカーに修理依頼すると、メーカーが担当者を現場に派遣することになります。

万が一、現場で状況を確認した結果、部品交換などの修理をしない（修理不要）となった場合でも、出張費がかかります。

メーカーの修理費用が高いと感じる場合には、給湯器の専門業者への依頼も検討してみましょう。

給湯器の専門業者は、メーカーに比べると良心的な料金体系になっていることが多いです。

とくに、近隣のお住まいの地域で活動している給湯器の専門業者なら

• 出張費が無料になる
• 見積もり費用がかからない

といった料金体系で対応してくれる業者もあるため、ムダな出費を抑えれらることがあります。

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修理日数の目安

実際の現場の修理時間は、2〜3時間程度で終了するケースが多いです。長くても半日程度でしょう。

しかしメーカー窓口に修理依頼するとメーカーが担当者を手配するのに日数がかかる場合があります。

繁忙期には問い合わせてから修理に来てもらうまでに2〜3日（またはそれ以上）かかるケースも多いです。

東芝製エコキュートの修理の問い合わせ手順

メーカー修理窓口の手順と電話番号

公式サイトはこちら▶東芝公式サイト「お客様サポート – お問い合わせ、修理メンテナンスの受付はこちら」

電話による修理窓口の受付手順は次のとおりです。

1. 東芝電気給湯器ご相談センターに電話する
2. 電話で連絡先・品番・訪問日を打ち合わせる
3. 指定日に修理担当者が訪問し、修理品を診断する
4. 修理を実施する
5. 修理料金を支払う

※現場確認の結果、部品の手配が必要になった場合は日を改めて訪問することがあります。

▼東芝電気給湯器ご相談センターの受付時間

365日　9時～20時

▼東芝電気給湯器ご相談センターの電話番号

フリーダイヤル	0120-1048-19
携帯電話（有料）	03-5365-7420
FAX（有料）	0947-32-2892

電話で、連絡先情報・製品情報（品番など）・故障内容を伝え、訪問日を打ち合わせます。

すると、打ち合わせた訪問日に、東芝の修理担当者が指定場所に来てくれます。

修理には必ず立ち会うようにしましょう。

現場を確認した技術員が、必要な修理費用や工程を見積もり、料金を提示してくれます。

故障内容に合わせて修理が行われるため、症状によっては請求額が当初見込みと異なることがあります。

※修理作業は後日となる場合があります。

また、次の点にも注意しておきましょう。

電話がつながらない

メーカーの修理窓口の電話回線は混み合っていることが多いです。

さらに日中の受付時間は限られるため

なかなか電話がつながらない…！

というときには、焦ってしまうかもしれません。

そんなときは、根気よく電話をかけ続けるしかありません。

また、どうしても急ぐ場合には、給湯器の専門業者にお電話してみることをおすすめします。

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即日対応が難しい場合もある

東芝の修理サポートは非常に充実しています。

しかし修理が混み合っている場合は、即日対応が難しく、翌日（又は2〜3日後）の対応になることもあります。

今すぐ修理に来てほしい…！

そう思っても、即日対応できるかどうかは、状況次第です。

できるだけ早く直したい

すぐに来てほしい…！

そんなときには、地元の給湯器の専門業者にも電話などで問い合わせてみましょう。

地元の業者なら、近くなのですぐに駆けつけてくれ、即日対応してくれるところもあります。

また修理費用もメーカー修理に比べると安くすむ場合があります。

東芝製エコキュートの修理業者の探し方と依頼手順

修理費用や出張費が安い修理業者の特徴

修理費用や出張費が安い修理業者の特徴は２つあります。

• お住まい近くの修理業者、地元の修理業者
• 自社施工できる技術をもった修理業者

まず、お住まい近くの修理業者や地元の修理業者の場合、出張先が近隣のため当然ながら出張費は安いです。

エコキュート修理にかかる出張費は、修理担当者の所属拠点から遠くなるほど高く計算されます。

メーカー修理の場合、メーカーが修理業者を指定してくるため、出張費を安く抑えることができません。

なるべく地元の業者にお願いすることで修理費用を安く抑えられます。

※良心的な業者であれば出張費をサービスしてくれることもあります。

次に、自社施工できる技術をもった修理業者は、メーカーや家電量販店などに頼むより、修理費用は安いことが多いです。

なぜなら、メーカーや家電量販店のように、修理を外注する必要がないためです。

基本的にメーカーや家電量販店は、修理作業を別の業者に外注しているため、修理費用は割高になります。

外注マージン分が割高に請求されるため、結果的には損した気分になるかもしれません。

つまり、修理費用が安いおすすめの修理業者の特徴はこの２つとなります。

• お住まい近くの修理業者、地元の修理業者（出張費が安くなるため）
• 自社施工できる技術をもった修理業者（外注する必要がないため）

エコキュートの修理をどこに頼むか

給湯器の専門業者を探すときは、電話帳やネット検索で探すことが多いかもしれません。

どの修理業者を選んだら良いか迷ったら、次のポイントを意識して探しましょう。

• 東芝製エコキュートの取扱いがある
• 東芝製エコキュートの修理工事の実績がある
• 口コミなどで施工内容が評価されている
• 保証・アフターサービスが充実している
• 料金が明朗会計で良心的

まず第一に、必ず東芝製のエコキュートの取扱いがある業者を探しましょう。

業者によっては、東芝製エコキュートの修理工事の経験・実績がないこともあります。

実績や技術力が乏しい業者に依頼すると、またすぐに壊れてしまうというリスクもあります。

実績豊富で高い技術力をもつ業者なら、独自の保証やアフターサービスを行っているところも多いのでチェックしてみましょう。

思いがけないところで追加料金を請求されて嫌な思いをしないように、料金体系が良心的か、明朗会計になっているか、といった点も、チェックしておくと安心です。

エコキュートの修理業者の依頼手順

エコキュートの修理業者に問い合わせる手順は、次のとおりです。

• まずは専門業者に電話（又はメール）する
• 電話で連絡先・品番・訪問日を打ち合わせる
• 指定日に専門業者が来る
• 修理作業に立ち会う
• 修理費用を支払う

まずは各業者のに電話（又はメールなど）で連絡しましょう。

エコキュートのトラブル内容を具体的に伝えます。

業者によっては、現場の写真を送る必要がある場合もあります。

この時点でもし可能であれば、概算の見積もりをもらい、修理を行うか交換するかの参考にしてください。

続いて、自宅に業者を招いて点検を受けましょう。

この時点で、口頭や写真だけでは伝わらなかった症状を判断してもらいます。

修理の場合、業者の訪問日当日に、そのまま工事に移ることが多いです。

しかし、状況によっては、後日工事というケースもあります。

少しでも早くエコキュートを直してお湯を使えるようにするためにも、完全に壊れてしまう前に点検・修理を受けるのがおすすめです。

熊本県内で迅速対応中！ぜひ坂口ボイラーへご連絡を

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そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ坂口ボイラーにご相談ください。

「修理さえすれば、まだまだ使える」という様々なシチュエーションで、積極的に修理に応じております。

万が一、交換を検討される場合も、坂口ボイラーでは、豊富な種類のエコキュートのラインナップを取り揃えています。

東芝製のエコキュートに関しても在庫を豊富に確保しており、割引価格でご提供しています。

東芝製エコキュートから他社製エコキュートに切り替えたいという場合にもご相談をお受けしております。

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東芝製エコキュートのエラーコード一覧・FAQ

東芝製のエコキュートは故障が多い？

他メーカーと比較して東芝製のエコキュートの故障が多いということはありません。適切なメンテナンスを行うことで標準的な寿命目安である10〜15年は使用し続けることが可能です。

東芝製のエコキュートのメーカー保証期間は？

東芝のメーカー保証期間は、本体(貯湯ユニット・ヒートポンプ・リモコンなど)が5年間、消耗品(減圧弁・ポンプ・水位センサーなど)が2年間となっています。保証期間内であれば無償保証を受けることができます。

東芝製のエコキュートの持ち込み修理はできる？

エコキュートは基本的に修理センターへの持ち込み修理はできません。出張修理による対応となるため、メーカーに修理依頼する場合、出張費は必ず発生します。（メーカー保証期間を除く）

東芝のエコキュートのエラーコード一覧・エラーコードごとの具体的な内容を知りたい

東芝のエラーコード一覧は只今準備中です。よくある代表的なエラーの内容ついては下記リンクをご参照ください。