日立エコキュートエラーEr12の風呂リモコン通信異常とは？解除方法やタンクユニット電源の場所を解説

日立エコキュートエラーのEr12って何？

Er12のエラーの原因や解除方法は？

Er12の修理費用はいくらかかる？

そんな疑問に答える記事です。

日立エコキュートエラーEr12は、ふろリモコンの通信異常を知らせるエラーです。

通信異常は、電子機器の通信がうまくいっていない状態を言います。

エラーが出ると慌ててしまうかもしれませんが、即お湯が沸かせない/お風呂に入れない、というわけではありません。

この記事では、日立エコキュートにEr12のエラーが出たときに、必ず確認しておきたいポイントを具体的に解説します。

不要な出費やトラブルを避けて、落ち着いて対処するためにも、ぜひ最後まで読んでみてください。

日立エコキュートエラーEr12の風呂リモコン通信異常とは

日立エコキュートのエラーEr12の風呂リモコン通信異常は、浴室の風呂リモコンと貯湯タンクユニットの間の通信が正常にできていない状態を示しています。

そもそも、エコキュートの電子回路は、下の３つのユニットを相互に繋いでいます。

• リモコンユニット
• 貯湯タンクユニット
• ヒートポンプユニット

下の図のように、３段階で理解すると分かりやすいでしょう。

1. まずは電源線を貯湯タンクユニットへ接続
2. 次に貯湯タンクユニットからヒートポンプユニットへ接続
3. 次に貯湯タンクユニットから台所/浴室リモコンへ接続

このように貯湯タンクユニットを起点にヒートポンプと台所/浴室リモコンへそれぞれ回路を繋いでいます。

風呂リモコン通信異常は、貯湯タンクユニットから浴室の風呂リモコンへと繋がる回路で、うまく電気信号が流れていない可能性があります。

風呂リモコン通信異常の主な症状

Er12の風呂リモコン通信異常があると、例えば次のような症状が出ます。

主な症状の例

• ふろリモコンでお湯はり操作ができない
• ふろリモコンで追い焚き操作ができない など

リモコン線やリモコン本体だけの異常なら、エコキュートの電源も入りますし、蛇口からお湯も出すことができます。

エラーが出ると慌ててしまうかもしれませんが、即お湯が沸かせない/お風呂に入れない、というわけではありません。

まずは、お風呂で蛇口をひねってみて、お湯が出るかどうか確認してみましょう。

蛇口からお湯をだしてお湯はりできるなら、お風呂にお湯をためられますし、シャワーも出ます。

ただし、リモコンのスイッチにエラー表示が出ているので、自動お湯はり等の機能は使えません。

風呂リモコン通信異常が起きる主な原因

リモコン通信異常が起きる原因は様々ですが、基本的には次の３つの要素が挙げられます。

• 貯湯タンク側に何か不具合がある
• ヒートポンプ側に何か不具合がある
• 両者をつなぐ電線そのものがショートしている

上の図のように、リモコン線は、浴室と台所から、それぞれ貯湯タンクユニットへと繋がっています。

もし、台所リモコンは問題なく点いていて、浴室の風呂リモコンだけ調子がおかしい、といった場合は、浴室リモコン本体か、浴室リモコンに繋がるリモコン線に不具合がある可能性が高まります。

一方で、台所リモコンも浴室リモコンも両方に不具合がある場合には、あらゆるケースが想定され、原因の特定が難しくなります。

例えば、貯湯タンク側に何か不具合がある、といっても、下記のようにあらゆる可能性あります。

• 制御基板の一部が故障している
• 制御基板の全体が故障している
• ケーブルが抜け落ちている
• コネクタ接続が間違っている
• 一時的な誤作動

エコキュートの据付直後の場合は、業者側の配線の施工ミスによる可能性もあります。

しかし、長年使っていたエコキュートで通信異常が起きた場合には、その可能性は低いでしょう。

別の場所の故障が派生して、今回の通信エラーに繋がっている可能性もあります。

例えば、代表的な原因事例の１つは水漏れです。

貯湯タンク内で水漏れが発生し、水が制御基板にかかって、通信エラーが起きた

このような場合、水漏れが原因でEr31のエラーに繋がった可能性も考えられるのです。

原因は１つとは限らず、複数の不具合が同時に起きていることもあります。

原因を特定していくのは素人では難しく、プロによる判断が必要です。

メーカーの修理費用の目安

メーカーへ修理依頼する場合、保証期間内であれば、無償修理できる場合があります。

まずはお手元の保証書や取扱説明書で保証期間内かどうかを確認しましょう。

保証期間を過ぎている場合は、有償修理の扱いとなり、修理費用がかかります。

修理費用は、日立の公式サイトで概算目安が公開されています。

「「Ｅｒ12」表示　（風呂リモコン通信異常）」という症状で、メーカー修理窓口に依頼したときの修理料金の目安は60,000円～71,000円前後となります。

しかし、前述したように、水漏れなど他の故障が関連していた場合、修理代は目安を大幅に超える可能性があります。

例えば「水漏れ」で冷媒回路に関連する重度の故障が発見されると、一気に修理代は跳ね上がり、15万円を超えることもあります。

通信異常の原因が何かによって、修理箇所が異なるため、修理代も大きく変わってきます。

修理内容は現場をみてからの判断になるため、修理代を事前に予想するのは難しいでしょう。

他の症状別の料金一覧は、こちらの記事にまとめて記載しています▶症状別の料金一覧を確認する

メーカー修理の特徴

メーカー窓口に修理依頼した場合の修理費用は、次のように計算されます

修理費用 ＝ 技術料 ＋ 部品代 ＋ 出張費

基本的に、機械の一時的な誤作動によるエラーだった場合、部品交換などの修理は不要です。

しかし仮に部品交換などの修理が不要でも、技術料と出張費はしっかり請求されるのがメーカー修理の特徴です。

例）日立が公開している出張料の目安

出張料：3,850円(税込)
見積もりの結果、修理キャンセルとなった場合：5,830円〔税込〕

メーカーの修理費用が高いと感じる方は、もし可能であれば、先に販売店（据付工事店）に連絡してみましょう。

販売店（据付工事店）の連絡先は、通常は、お手元の取扱説明書や保証書に記載されています。

販売店側の過失（施工ミスなど）の場合は、修理費をサービスしてくれる可能性もあります。

または、地元で信頼や実績のある給湯器の専門業者を知っていれば、そちらに連絡しても良いでしょう。

電話などで問い合わせて具体的な症状を伝えると、必要な応急処置を教えてくれます。

地元の業者であれば、出張費を安くサービスしてくれたり、良心的な料金体系で修理に応じてくれるところもあります。

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日立エコキュートエラーEr12の対処法

メーカーが推奨する対処方法

日立が公式サイトで推奨している対処方法は次のステップです。

1. まずはエラー解除を試す
2. エラーが解消しなければ、販売店（据付工事店）へ連絡する

一時的な誤作動でエラコードが出ている可能性もあるため、まずはエラー解除を試しましょう。

※エラー解除の方法は次の章で説明します。

それでもエラーが解消しない場合は、販売店（据付工事店）に連絡しましょう。

日立エコキュートのエラー解除・リセット方法

ここからは、日立エコキュートのエラー解除の手順をご紹介します。

日立エコキュートのエラー解除方法は２つあります。

• リモコンでのエラー解除
• タンクユニットの電源スイッチでのエラー解除

リモコンでのエラー解除

リモコンに「メニューボタン 3 秒以上押す」と表示された場合、操作してください。

貯湯タンクユニットの電源スイッチでのエラー解除

タンクユニットの電源スイッチ（漏電遮断器）を切り、5 秒後に入れ直してください。

基本的にすべてのエラーは、台所リモコンの強制解除でいったん解除（リセット）できます。

すべてのエラーを強制的に解除できますが、異常内容によっては強制解除後も再びエラーが表示されます。

エラー解除方法について分からない方は、お買上げの販売店にご相談、または取扱説明書もご確認ください。

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